Заказ такси
из других городов

Блог

08
04.2019
Звездина Наталия Аркадьевна – Руководитель Службы контроля качества

1. Как Вы пришли в свою профессию?

В «Петербургское такси 068» я пришла в 2010 году на должность административного менеджера. Через год меня назначили управляющим ДСТ и на меня легла обязанность - отвечать на жалобы клиентов. В 2014 году был создан отдел Службы контроля качества и мне предложили его возглавить.

  1. 2. Расскажите, пожалуйста, что представляет собой система контроля качества в ГК Петербургское такси 068? Для чего нужна служба контроля качества? 

В систему контроля качества входит несколько направлений. В первую очередь это работа с жалобами на Такси 068. Прорабатывается каждая жалоба - будь это жалоба пассажира или стороннего наблюдателя. Причем мы мониторим и разбираем не только жалобы, поступившие к нам на сайт или через звонок в диспетчерскую. Мы реагируем на любые отзывы о нас в сети интернет: в социальных сетях или сайтах-отзовиках.

Отдельное направление работы — это социальные заказы. Социальные заказы – это заказы такси, которые передаются Городским информационно-расчетным центром таксопаркам, прошедшим аттестацию. На них имеют право инвалиды I и II группы. Так как это государственный контракт и государственное финансирование, то и контроль за такими заказами особый. Договор предусматривает множество штрафных санкций. Например, опоздание – 2000 рублей, звонок клиенту ранее чем за 15 минут до времени заказа – 5000 рублей, изменение маршрута (в заказе указан один адрес, а пассажир просит отвезти на другой) – 10 000 рублей и так далее. Правил много, но это гарантированные 300-400 заказов в сутки., поэтому наша задача – сделать так, чтобы все правила были усвоены водителями и исполнялись неукоснительно.

В Службу контроля качества «Петербургского такси 068» входит также подразделение линейного контроля. Это сотрудники 068, которые ездят по заказам и проверяют наши автомобили, и наших водителей в городе. Что именно проверяют? Например, внешний вид автомобиля, чистота салона, отсутствие неприятных запахов в автомобиле, незахламленный багажник и так далее.  Конечно, водители пытаются хитрить, но неизбежность наказания очень многих дисциплинировала.

Для чего мы это делаем? Мы хотим, чтобы из множества предложений на рынке, клиенты выбирали наше такси.  Значит мы должны оказывать качественную услугу, чтобы клиент заказывал такси именно у нас. Должны быть лучшими во всем! 

Выходя из дома, пассажир должен сразу увидеть автомобиль такси:  должен быть плафон, магниты (для фрилансеров), машина должна стоять там куда ее заказали, а не там, где решил водитель. В вечернее время плафон должен гореть. Пассажир не должен пачкать одежду, садясь в автомобиль. С ним необходимо поздороваться, помочь с багажом и т.д. В общем, обслуживание должно быть такое, как будто таксист везет свою любимую маму. И даже если у «мамы» плохое настроение, мы не вступаем в перепалки, а с любовью и пониманием выполняем свою работу.

3. Что раздражает Вас в Вашей работе, утомляет? Что даёт силы двигаться дальше?

Что раздражает? Непонимание. Многие водители не понимают:  зачем мы требуем то или другое. Приходится объяснять. Еще и еще раз. И вот повторяешь, повторяешь, повторяешь одно и то же, а люди все равно поступают не по правилам, хотя дело даже не в правилах, а в человечности. Иногда просто руки опускаются.

Хотя справедливости ради нужно отметить – и пассажиры бывают разные. Много действительно нервных на пустом месте людей, есть просто невоспитанные… Но такси - это сфера обслуживания, как ресторан или отель.  И водители – это те люди, которые создают впечатление о работе всей компании. Это наша передовая!

Один водитель поругался с пассажиром, а он хирург и не смог делать операцию – от обиды руки тряслись…Другой клиент опоздал на переговоры, третий копил на билет в театр полгода и не попал на спектакль и т.д. Водители не всегда думают о последствиях… а надо бы…

Что дает силы? Добрые слова. Например, большинство водителей не любят возить социальные заказы…а ведь это самые благодарные пассажиры. Наше старшее поколение не избаловано вниманием и всегда благодарит. И, конечно, больше всего сил мне дарит моя семья, дети, друзья.

4. У Вас есть личный рецепт успеха?

Никогда не задаваться, не жалеть себя, не жаловаться, верить и, конечно, быть в позитиве.

5. Сформируйте Ваше отношение к жизни (бизнесу, семье, коллегам, сотрудникам) в пяти словах?

Честность

Порядочность

Доброта (доброжелательность)

Умение признавать свои ошибки и не стесняться извиняться (особенно перед детьми и подчиненными)

Любовь. 

26
03.2019
Владислав, 55 лет.

В ГК Петербургское такси 068 более шести лет. 

«Однажды моим пассажиром был очень уставший мужчина, который почти всю дорогу спал. Заказ был стоимостью 460 рублей. Когда мы приехали на конечный адрес, то клиент протянул мне пять сотен. Я стал отсчитывать сдачу и понял, что не хватает несколько рублей, о чем и сообщил пассажиру. Клиент вышел из машины и вытащив из заднего кармана кучу мятых купюр, кинул все на переднее пассажирское сидение со словами: «Это на чай, и чтобы всегда была сдача». Там было три тысячи рублей».

«Получил заказ. Клиентами оказались два немца и русская переводчица. Конечный адрес – территория огромной промзоны. Я знал эту местность, а вот мои пассажиры приуныли, то смотря в окно на безрадостный пейзаж, то на мой навигатор, в котором вся территория промзоны обозначалась серым квадратом. По их виду было понятно - они испугались. Переводчица покрутилась по сторонам и спрашивает, могу ли я подождать их, пока немцы ведут переговоры? Интересуюсь, сколько времени понадобится? Она – часа два. Хм. Осведомляюсь, почему пассажиры не хотят вызвать такси по факту окончания переговоров? Выясняется, она боится, что другой водитель такси заблудится в промзоне и не заберет их вовремя. Окей, могу и подождать, только прошу переводчицу согласовать данный момент с немцами, так как стоит он недешево. Девушка быстро объяснила им свои опасения и уже через минуту немцы утвердительно кивали головами, что-то шепча в ответ. Оказалось, они были в шоке от вида промзоны и думали, что я завез их туда, откуда никто не возвращается».

20
03.2019
Уважаемые водители!

Уважаемые водители!

Примите самые искренние поздравления с нашим общим праздником - Международным Днем таксиста! Поздравляем от всей души и желаем, чтобы работа приносила высокий достаток и большой успех, чтобы в салоне всегда царила атмосфера радости, чтобы за рулём вы чувствовали себя непринуждённо и уверенно, чтобы любая дорога была благополучной, чтобы в жизни сохранялся режим счастья и удачи! Здоровья и крепких сил, стальных нервов и блестящей выдержки, ну и, конечно же, хорошего заработка и никаких проблем!

Мы с Днем таксиста поздравляем.
Дороги ровной пожелаем,
Всегда зеленого пути,
Поменьше пробок впереди.

И пусть клиентов будет много,
Поменьше полицейских строгих,
Машина чтоб не подводила
И много денег приносила.

Всегда удачного пути
И только счастье впереди.
А спешить-только домой,
К семье любимой и родной!


P.S.
Первые варианты такси появились в 1636 г. в Лондоне. В это время стали выдаваться лицензии для кучеров, которые отныне могли заниматься платным извозом официально. Экипажи с моторами появились лишь в 1890 году во Франции. Но они были похожи на современное такси лишь тем, что они доставляли людей в пункт назначения за деньги. Никаких атрибутов такси тогда еще не наблюдалось. Только в 1907 году на улицы все того же Лондона выехали автомобили, которые впервые были оснащены специальным счетчиком. Если говорить о первых британских машинах для такси, то они были зелеными и красными. Желтый цвет, считающихся ныне традиционным для этих автомобилей, появился с подачи Джона Хертц, являющегося основателем Hertz Corporation. Это случилось как раз 22 марта.

С уважением,

ГК Петербургское такси 068

 

15
03.2019
Денисенко Антон Анатольевич, специалист по обучению.

Почему остановили свой выбор на этой профессии?

Мне с детства говорили, что я прирождённый учёный или учитель. Меня лично привлекала работа водителя. И вот я, перепробовав в жизни много вариантов деятельности, смог совместить эти два направления только сейчас, здесь в «Такси 068». Сначала я пришёл в компанию как водитель – это мне позволило и реализовать детскую мечту (водитель), и в то же время появилась возможность уделять время самостоятельному изучению физики, астрономии, психологии, биологии, социологии, геофизики и других наук, и сфер в которых у меня были вопросы. Благо интернет предоставляет сейчас возможность узнать всё обо всём. И на работе между заказами часто представлялась возможность почитать книги, статьи, посмотреть выступления знаменитых людей. Работая водителем, я за три года закончил несколько онлайн-курсов ведущих университетов мира и поступил на факультет психологии.
В один прекрасный день мне поступило предложение занять должность инструктора учебного центра нашей компании, которое я с удовольствием и принял.

Есть ли в этой работе что-то, что Вас демотивирует, раздражает и наоборот, дает силы, толкает вперед?

Оказалось, у меня есть навыки публичных выступлений, хотя раньше я этого серьёзно стеснялся. И конечно же всё равно пришлось изучить эту область более подробно, поучиться у профессионалов, благо опять-таки есть где и как. А возможность попрактиковаться в этом искусстве предоставляется мне сейчас ежедневно.

В чем Ваша миссия, для чего Вы это делаете?

Это мега-интересно. Я много общаюсь с людьми, наблюдаю за ними, за их поведением и мышлением, изучаю природу, познаю мир. Считаю, что именно в этом и заключается миссия человека.

Расскажите ситуацию, в которой Вы были горды своей профессией.

Всегда приятно встретить и пообщаться с интересным продвинутым человеком, узнать что-то новое, важное и интересное. Когда я был за рулём часто попадались очень интересные пассажиры: учёные, преподаватели СПБГУ и других ВУЗов страны, журналисты, художники, поэты, музыканты и другие состоявшиеся и реализовавшие себя люди, за возможность пообщаться с которыми и самому было не грех доплатить.

Сейчас я тоже много общаюсь с самыми разными и интересными людьми.

Какие качества и навыки необходимы водителю такси для успешной работы?  

Коммуникабельность, человечность, доброжелательность.

06
03.2019
Милые женщины!

От всей души поздравляем Вас с 8 марта!

В этот чудесный день нам хочется пожелать Вам захватывающей и искренней любви, надежного и любимого мужского плеча, а также исполнения всех Ваших желаний и капризов! Оставайтесь всегда нежными, неповторимыми и восхитительными! Желаем понимания в семье, новых профессиональных успехов, тепла, много подарков, комплиментов и эмоций!

Пожелание в праздник очень простое

Хорошеть с каждым днем,

Расцветать, как весна,

Пусть надеждой и счастьем, верой, любовью

Будет жизнь, словно солнышко теплым, полна!

Особенно хочется поздравить женщин-водителей 068.

В ГК Петербургское такси 068 водителями такси на парковых и привлеченных автомобилях работают одиннадцать замечательных женщин. Их возраст от 27 лет до 50 лет, стаж вождения более 8 лет, они имеют высшее или среднее образование по специальностям чертежник-картограф, ветеринарный врач, программист, экономист, юрист и менеджер. Они – профессионалы своего дела!

Дорогие наши женщины - мы гордимся вами!  Спасибо, что вы есть у нас! Спасибо, что несмотря на все трудности у вас хватает сил не только сохранить внутренний свет и доброту, но и наделить ими тех, кто находится рядом. Мы надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество в будущем. С 8 марта вас! Красоты, любви, счастья!

 

30
01.2019
Немного о нас…

ГК Петербургское такси 068 ведет свою деятельность на просторах Санкт-Петербурга и Ленинградской области уже более двадцати лет. За это время мы завоевали лидирующие позиции на рынке таксомоторных услуг нашего города, который на сегодняшний день показывает высокие темпы развития, и чтобы удержать их ГК Петербургское такси 068 постоянно модернизируется, а именно:

* Меняет стандарты, предъявляемые к транспортному средству,

* Меняет стандарты для допуска к профессии водителя такси,

* Внедряет системы радиосвязи цифрового стандарта,

* Разрабатываются новые системы управления рисками таксомоторных перевозок пассажиров.

ГК Петербургское такси 068 – это собственный парк современных автомобилей, состоящий из таких марок машин как Skoda Octavia, Volkswagen Jetta и Volkswagen Caddy.

Благодаря стабильности и масштабности, успешности и динамичному развитию, репутации надежного партнера на рынке, высокому уровню организации бизнес-процессов, профессионализму сотрудников и индивидуальному подходу к клиентам Группа компаний Петербургское такси 068 является одним из лучших таксомоторных предприятий в регионе.

Трудовой потенциал компании – это высококлассные специалисты, которые каждый день работают, чтобы повысить качество жизни как можно большего числа людей, давая возможность своим клиентам комфортно, быстро и доступно оказаться в нужном месте, в нужный момент. Это целеустремленный, сплоченный, работоспособный коллектив, являющейся залогом успеха 068.

ГК Петербургское такси 068 заслужила репутацию работодателя, работать, у которого, престижно и перспективно. По итогам исследований, проведенных порталом Superjob.ru среди работающих в России компаний-работодателей, мы получали статус «Привлекательный работодатель» ежегодно, начиная с 2013 года.  Наша компания предоставляет возможности сотрудникам для личностного и карьерного роста и приветствует здоровые карьерные амбиции и лидерские качества у своих сотрудников.

25
01.2019
Вадим, 45 лет.

В ГК Петербургское такси 068 более четырех лет.

Дело было 31 декабря. Приехал на заказ - выходит клиент (молодой мужчина) с большой широкой коробкой в руках. Клиент просит открыть багажник и помочь осторожно разместить эту коробку, в которой было семь бутылок хорошего разного алкоголя. Приехав на адрес, пассажир оплатил поездку, забрал коробку и ушел, но минут через пять, я снова увидел его выходящим из подъезда всё с той же коробкой в руках. Бывший клиент подошел к моей машине и мы, оформив заказ, поехали по новому адресу. Во время поездки он рассказал, что за несколько минут смог поссориться со своей девушкой и в итоге едет справлять Новый год в ресторан к друзьям. Я припарковался около нужного адреса, а пассажир, расплатившись и уже выходя из машины, сказал, что всю коробку алкоголя я могу оставить себе – она ему теперь без надобности. 

Подъезжаю к Яхт-клубу на Крестовском острове – встречает меня интеллигентный мужчина с девушкой и просит отвезти его спутницу по адресу, на котором стояла её машина. Он дает мне 5 000 рублей с тем, чтобы сдачу я отдал девушке (поездка стоила 700 рублей). Пока мы ехали пассажирка рассказала, что у неё сломалась машина и она уже вызвала эвакуатор. По приезду, я вышел вместе с девушкой и осмотрел её автомобиль, у которого оказались низкопрофильные шины – проблема была именно в них. За двадцать минут я смог решить проблему клиентки, а она, отменив эвакуатор, к моей радости оставила мне чаевые – 4 300,00 рублей.

22
01.2019
Сергей, 33 года.

Мне везет на подарки от пассажиров на Новый год – сколько лет в 068, столько лет их и получаю. Два года назад от веселой компании девушек, которых вез в г.Пушкин, получил в подарок бенгальские огни. Год назад моими клиентами оказались Дед Мороз и Снегурочка. Они ехали с одного вызова к детям на другой. Так как был «разгар» рабочего дня, они были ещё веселы и бодры. Всю поездку Дед Мороз и Снегурочка рассказывали мне детские стихи и загадывали простенькие загадки, а напоследок подарили подарок – брелок в виде собачки (это было перед 2018 г.). А перед этим Новым годом (2019 г.) бабушка, которая ехала справлять праздник к своим детям, угостила меня двумя горячими пирожками, испеченными ею меньше часа назад.

22
01.2019
Константин, 44 года.

Перед Новым годом произошел интересный случай. Еду с клиенткой по Невскому проспекту, подъезжаем к перекрестку, загорается красный сигнал светофора, поэтому я останавливаюсь. Передо мной ещё один автомобиль. Сижу, жду разрешающего сигнала, как вдруг, вижу, из впереди стоящей машины выходят две молоденьких девушки и держат в руках небольшие прозрачные контейнеры. Они направляются к моему автомобилю – я с пассажиркой в полном недоумении. Девушки подходят с двух сторон машины, стучат в наши окна, а когда я и клиентка открываем их, вручают нам эти самые контейнеры, в которых оказываются порции торта. Вручая сладкий сюрприз, девушки поздравляют нас с Наступающим Новым годом и уходят. На всё действие ушло около 30 секунд. Было неожиданно и приятно. Кстати, торт оказался очень вкусным.

16
01.2019
Илья, 39 лет.

В ГК Петербургское такси 068 более семи лет. Неоднократно входил в десятку премируемых по итогам конкурса «Лучший водитель месяца», имеет благодарности от клиентов компании.

Как-то вез клиентку – бабушку очень преклонных лет, и во время поездки она рассказала, что живет одна в частном доме и несмотря на то, что любит зиму – эта для неё просто наказание! Снега выпало очень много, а она слишком слаба, чтобы махать лопатой очищая дорожку от дома до ворот, поэтому этой зимой мучается, пытаясь по сугробам пробиться в нужном направлении. Когда я привез бабушку к её дому, то попросил лопату и довольно быстро расчистил ей все дорожки. Она была очень благодарна и напоила меня чаем.

Получил заказ, приехал, забрал клиента. Конечный адрес – это его коттедж. Когда подъехали к дому, пассажир вышел из машины и сделав пару шагов вдруг остановился на небольшом мостике, соединяющем коттедж и дорогу. Он смотрел куда-то вниз, в канаву, а потом подошел ко мне и попросил помочь, так как под мостиком, в сугробе сидела маленькая собачка – как она туда попала не понятно, возможно свалилась с моста, но суть в том, что она даже не могла пошевелиться и из сугроба выглядывала только голова. Мой клиент был человек в возрасте, поэтому ему было бы трудно спуститься в канаву, а потом выбраться назад, так что собаку спасал я. Это оказался пес соседей. Клиент очень благодарил меня, а потом, взяв пса под мышку, направился к соседям.